顧客から土下座を強要された際、約7割の企業が実際に「土下座をした」と回答――。

電話代行サービス会社の調査で、企業の過酷なカスタマーハラスメント（カスハラ）対応の一端が見えた。
調査は企業の電話対応の代行業務を手掛けるアフターコールナビ（東京）が9月26～27日に実施した。カスハラ被害を受けたことがある企業の経営者1005人に対し、具体的な内容や対応についてインターネットで聞いた。