申立人ら（20歳代の男性2名）は、自宅のトイレが詰まったため、インターネットで検索して、一番上に出てきた「950円〜」、「980円〜」と安価な代金を表示していたホームページのフリーダイヤルに電話して、詰まりの解消修理を依頼しました。
相手方（水回り修理事業者）からはすぐに折り返しの電話があり、これから行くと言われましたが、代金や具体的な作業内容はわかりませんでした。
自宅を訪ねてきた相手方はすぐに修理を始め、詰まりが解消しないと言って次々に修理方法とその代金を提案してきました。申立人らは、はやく詰まりを解消したいと焦って、その都度了承し、その結果、高額な代金（25万円）を請求され、支払うことになってしまいました。