荒井誠支店長（４９）らによると、５月２７日午後、女性客（７８）が１０００万円の定期預金の解約に来た。窓口の女性職員が内部規定に従って使途を聞くと、女性は「言えない」の一点張りだった。
別の支店で会議中だった荒井支店長が連絡を受け、電話で話すと、女性は「息子が会社のお金をなくした」と説明。「詐欺ではないか」と諭したが、女性は「詐欺でもいいから解約してほしい」と食い下がった。
やり取りを近くで聞いていた別の女性職員が機転を利かせ、ＪＡのデータを調べて女性の家族に電話。家族が女性を説得した。

７日に菊池俊彦署長から感謝状を受け取った荒井支店長は「普段から詐欺に注意しており、支店全体でうまく連携できた結果」と話した。

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