相談員は２月１０日午前３時半ごろ、センターを訪れて「家を追い出された」と訴えた女児に警察へ行くよう伝え、市の担当職員にも報告しなかった。
女児は近くの交番を訪れ、警察からの連絡でセンターが女児を保護した。相談員は「（インターホン画面では）高校生にみえ、冗談だと思った」と話しているという。